Cómo atender las primeras consultas de tu despacho sin pasar el día al teléfono

¿Qué pasa cuando suena el teléfono y estás en juicio o en una reunión?

Estás en el juzgado, en una reunión con un cliente o cerrando un escrito. Suena el teléfono. Si no lo coges, la llamada cae en un buzón que nadie escucha hasta la tarde o se pierde sin más. Quien llama, mientras tanto, prueba con el despacho siguiente.

LIA coge esa llamada en paralelo, sin esperar a que salgas. En el saludo dice que es una inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del Reglamento de IA de la Unión Europea (AI Act). Escucha el motivo, apunta el nombre, un teléfono, la materia y si hay una fecha o un plazo que vence, y te avisa con el motivo de la llamada.

Si es urgente o quien llama pide hablar contigo, LIA te pasa la llamada en tu horario. Si no contestas, o si es fuera de horario, toma nota y te avisa con el motivo para que decidas cómo responder.

¿Qué datos hay que pedir en una primera consulta para filtrar el asunto?

Para decidir si un asunto encaja en el despacho no hace falta conocerlo entero por teléfono. Hace falta lo justo para ordenarlo y llamar de vuelta con criterio.

LIA se configura con las preguntas que tú elijas. Una lista breve suele bastar:

• Materia: laboral, penal, familia, civil, mercantil, administrativo o fiscal
• Urgencia: si hay una fecha, una citación o un plazo que vence
• Motivo en pocas palabras, sin entrar en detalles íntimos
• Nombre y un teléfono de contacto
• Si ya es cliente del despacho o llama por primera vez

¿LIA puede dar asesoramiento jurídico o decir si el caso tiene salida?

No. LIA no es abogada, no interpreta la ley, no valora casos y no promete resultados. Si alguien le pide una opinión legal, le explica que eso corresponde a un abogado del despacho y recoge el motivo para que lo revise quien corresponda.

Tampoco inventa respuestas. Cuando la pregunta trata de información del despacho (horarios, dirección, cómo pedir cita o qué hace falta para la primera visita), la responde. Cuando pide criterio jurídico, no lo da.

Ese límite se nota en el tono: LIA no dice «su caso tiene buen arreglo» ni «eso no tiene nada que hacer». Apunta lo que cuenta quien llama y lo deja en manos del abogado.

¿Qué no se debe pedir por teléfono por el secreto profesional?

El secreto profesional cubre lo que el cliente cuenta a su abogado. Una llamada de recepción no es el sitio para hacer una declaración detallada ni para recoger documentos. Cuanto menos se pida por teléfono, menos datos sensibles circulan y más fácil es cumplir con el RGPD.

Al configurar LIA, limita las preguntas a lo necesario para la cita: nombre, teléfono, materia, urgencia y plazo. No pidas por teléfono documentos, informes médicos, datos de terceros, números de cuenta ni detalles íntimos del caso. Si quien llama empieza a contarlo todo, puedes decirle que lo deje para la cita, con el abogado delante.

Los datos que se recogen se guardan en la UE (Irlanda). Para procesar la voz y el texto en tiempo real se usan proveedores fuera de la UE, sobre todo en Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo.

¿Cómo avisa LIA al abogado y qué le cuenta?

Cada llamada queda por escrito en tu panel: quién ha llamado, el teléfono, la materia, si es urgente y si hay un plazo. Cuando sales del juicio o de la reunión, ves la lista y sabes por dónde empezar.

Si la llamada es urgente o la persona pide hablar contigo, LIA te la pasa en tu horario. Si no contestas, o si la llamada entra fuera de horario, toma nota y te avisa con el motivo. No valora el caso ni decide por ti qué hacer con el asunto: te deja el motivo y los datos de contacto.

• Te pasa la llamada si es urgente o la piden, en tu horario
• Si no contestas, toma nota y te avisa con el motivo
• El resumen de cada llamada y lo que se dijo queda por escrito en tu panel

¿Qué hacer con quien llama y no vuelve a llamar?

No todas las primeras consultas acaban en cita. Algunas personas llaman para preguntar un precio, otras se lo piensan y otras se pierden porque nadie les devuelve la llamada.

El registro de LIA sirve para no perder ese rastro. Cada llamada queda en el panel con el motivo y el teléfono, aunque no se haya cerrado nada. Una rutina sencilla: que una persona del despacho revise al final del día las llamadas que no acabaron en cita y devuelva las que tengan un asunto real. El seguimiento lo hace tu equipo; LIA deja el registro y el aviso.

Si la persona prefiere escribir, el WhatsApp va incluido en todos los planes. Puede mandar un mensaje al número del despacho y la solicitud llega igual.

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda en estar activo?

LIA se contrata como recepcionista de voz o como asistente de chat. Los planes de voz son Voz Starter, 99 €/mes, y Voz Pro, 249 €/mes. El chat empieza en 49 €/mes. Todos los precios son IVA aparte, sin alta y sin permanencia, con 14 días de prueba. Las condiciones completas están en /precios.

Queda activo en 48 horas. En ese plazo se configura con la información del despacho: horarios, materias que tratáis, qué preguntas hacer en una primera consulta y a quién avisar en cada caso.

Atiende en español, inglés, francés, alemán, portugués e italiano. Los datos se guardan en la UE (Irlanda). Para procesar la voz y el texto en tiempo real usamos proveedores fuera de la UE, sobre todo en Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo. El WhatsApp va incluido en todos los planes.